FAQ

お客様からのよくある質問をまとめてみました。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

チェックインは15:00～翌3:00、チェックアウトは10:00までです。
スタッフは常駐しておりませんので、チェックイン可能時間内であればお好きな時間にセルフチェックインをお済ませください。

到着が遅くなっても大丈夫ですか？

はい、翌3:00までチェックインいただけます。
ご予約時にお知らせいただいた到着予定時刻より遅くなる場合も、基本的にご連絡は不要です。

チェックインの方法を教えてください

ご宿泊日の2日前を目安に「予約確認メール」をお送りします。以下の手順でチェックインしてください。

  1. 予約確認メールを確認する
  2. メールの案内に従って、宿泊者情報を登録する
  3. 必要な場合は、事前決済を済ませる
  4. メールに記載された暗証番号で、ホテルに入館する
  5. ロビーのタブレットで、チェックインの手続きをする
  6. タブレットに表示された受取番号で、キーボックスから鍵を受け取る

※ご宿泊者全員分の情報登録が必要です。

鍵はどのように受け取りますか？

チェックイン完了後、ロビーのキーボックスからお受け取りください。
タブレットに表示された受取番号を入力すると、該当するキーボックスが開きます。

チェックイン時に本人確認はありますか？

はい。ロビーのタブレットで宿泊者情報を登録したあと、本人確認を行います。画面の案内に従ってお手続きください。

予約確認メールが届きません

当日のご予約や一部の予約サイト、航空券付きの宿泊プランなどでは、予約確認メールが届かない場合があります。
メールが届かない場合は、以下をお知らせのうえ、ホテルまでお問い合わせください。

  • お名前
  • ご宿泊日
  • 予約番号

TEL：098-894-2100

ホテルに着いたのですが、入館できません

予約確認メールに記載されているエントランスの暗証番号をご確認ください。
暗証番号がわからない場合や、入力しても入館できない場合は、入口に設置されている案内をご確認のうえ、コールセンターへお問い合わせください。

チェックインの手続きができません

タブレットでのチェックイン手続きや本人確認がうまくいかない場合は、入口に設置されている案内をご確認のうえ、コールセンターへお問い合わせください。

チェックアウトの方法を教えてください

ロビーの鍵返却ボックスに、お部屋の鍵を返却してください。
スタッフによる対面でのお手続きは不要です。

レイトチェックアウトはできますか？

お部屋の空き状況により可能です。料金は1時間につき1,000円です。
ご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

ご予約・キャンセルについて

キャンセル料はいつから発生しますか？

キャンセル料は、ご予約のプランや予約サイトによって異なります。必ずご予約時のキャンセルポリシーをご確認ください。
当ホテルの基本的なキャンセルポリシーは、ご予約人数（1～9名様／10名様以上）によって異なります。

1～9名で予約した場合のキャンセル料を教えてください

基本的なキャンセルポリシーは以下のとおりです。

  • 21日前～3日前：無料
  • 2日前：宿泊料金の30％
  • 前日：宿泊料金の50％
  • 当日・不泊：宿泊料金の100％

※プランや予約サイトによって異なる場合があります。

10名以上で予約した場合のキャンセル料を教えてください

基本的なキャンセルポリシーは以下のとおりです。

  • 20日前～8日前：宿泊料金の30％
  • 7日前～2日前：宿泊料金の50％
  • 前日：宿泊料金の70％
  • 当日・不泊：宿泊料金の100％

※プランや予約サイトによって異なる場合があります。

20歳未満だけで宿泊できますか？

20歳未満のお客様のみでご宿泊の場合は、親権者の同意書が必要です。ご宿泊者全員分の同意書をご提出ください。
【同意書はこちら】
同意書は、メールまたはホテルへのご郵送でご提出ください。ご郵送の際は、必ずホテルへご連絡いただけますようお願いいたします。
【メール】
info@new-normal.okinawa
【郵送】
〒900-0034 沖縄県那覇市東町24-18
New Normal Hotel in ASAHIBASHIEKI 宛
チェックイン時に同意書が確認できない場合は、親権者様にお電話などで確認させていただく場合がございます。

ペットと一緒に宿泊できますか？

申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はお受けしておりません。

お支払いについて

現金で支払えますか？

申し訳ございませんが、現金でのお支払いには対応しておりません。
クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。

利用できる支払い方法を教えてください

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【クレジットカード】
  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • American Express
  • Diners Club
【QRコード決済】※現地決済の場合のみ
  • PayPay
  • メルペイ
  • 楽天ペイ
  • d払い
  • au PAY
  • WeChat Pay
  • Alipay+
  • Apple Pay
  • Google Pay

※予約サイトやご予約プランによって、お支払い方法が指定されている場合があります。

QRコード決済の画面からクレジットカードで支払えますか？

はい、可能です。
現地決済の場合、QRコードを読み取って表示される決済画面で、クレジットカードを選択してお支払いいただけます。

領収書は発行できますか？

ホテルでお支払いいただいた分は、領収書をメールでお送りします。
予約サイトで事前決済された場合は、原則としてご利用の予約サイトから発行してください。

アクセス・周辺施設について

駐車場はありますか？

当ホテルには、お客様用の駐車場はございません。ホテル1階の駐車場は契約者専用のため、ご宿泊のお客様はご利用いただけません。
お車でお越しの場合は、ホテル周辺のコインパーキングをご利用ください。空き状況・料金は、各コインパーキングへ直接ご確認ください。
※バイク用の駐車スペースもございません。敷地内への駐車はご遠慮ください。

ホテルにレストランはありますか？

ホテル内にレストランはございません。朝食・夕食の提供も行っておりません。
ホテル周辺に、飲食店やコンビニ、スーパーがございます。

近くにコンビニやスーパーはありますか？

はい、ホテル周辺には以下のお店がございます。

  • ローソン 那覇東町店（徒歩2分）
  • 西町りうぼう（徒歩8分）

このほか、ホテル周辺には飲食店もございます。

近くに病院はありますか？

ホテル周辺には、以下の病院がございます。

  • 那覇市立病院（車で約19分）
  • 沖縄協同病院（車で約8分）
  • 沖縄赤十字病院（車で約12分）
  • 大浜第一病院（車で約9分）

※所要時間は目安です。交通状況により異なります。
緊急の場合は、119番に通報してください。

お荷物について

チェックイン前やチェックアウト後に、荷物を預けられますか？

申し訳ございませんが、お預かりはできません。
当ホテルはスタッフが常駐していないため、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりには対応しておりません。

ホテルに荷物を事前に送ることはできますか？

申し訳ございませんが、チェックイン前のお荷物の受け取り・保管には対応しておりません。

お部屋・設備について

Wi-Fiは無料で使えますか？

はい、無料でご利用いただけます。
SSID・パスワードは、お部屋の「HOTEL INFORMATION」でご確認ください。

洗濯機はありますか？

はい、客室に洗濯機を設置しております。洗濯用洗剤もご用意しております。

浴室乾燥機はありますか？

はい、全室に浴室乾燥機を設置しております。衣類の乾燥や浴室の換気などにご利用いただけます。
使い方は、浴室乾燥機のリモコンをご確認ください。

浴室乾燥機の使い方を教えてください

浴室乾燥機のリモコンで、以下の機能をご利用いただけます。

  • 暖房：浴室を暖めます
  • 乾燥：衣類を乾かします
  • 涼風：浴室内を涼しくします
  • 換気：浴室内を換気します
  • 24時間換気：常時換気します
  • 停止：運転を停止します
  • タイマー：運転時間を設定します

詳しい操作方法は、客室内の案内をご確認ください。

キッチンはありますか？

はい、客室にキッチンがございます。電子レンジ、冷蔵庫、調理器具、食器などをご用意しております。

調味料はありますか？

衛生管理上、調味料はご用意しておりません。必要な場合は、お客様ご自身でご準備ください。

アイロンはありますか？

はい、無料で貸し出しております。
数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。

客室で喫煙できますか？

客室はベランダを含め、全室禁煙です。加熱式たばこ・電子たばこも客室内ではご利用いただけません。
喫煙される場合は、ホテル1階入口前の指定喫煙スペースをご利用ください。
※客室内での喫煙が確認された場合、クリーニング費用を請求させていただく場合がございます。

清掃・アメニティについて

連泊中に部屋の清掃はありますか？

連泊中の客室清掃は行っておりません。ご希望の場合は有料で承ります。

  • 中間清掃：2,000円

※前日の18:00までにお問い合わせください。

連泊中のタオル・アメニティの交換はありますか？

タオル・アメニティはご宿泊初日分をご用意しております。連泊中の交換・補充はございません。
追加をご希望の場合は、有料で承ります。

  • タオルセット：1名様 350円
  • アメニティセット：1名様 350円
  • タオル＋アメニティセット：1名様 700円

※当日の18:00までにお問い合わせください。

トイレットペーパーやゴミ袋が足りなくなった場合は？

トイレットペーパー、ティッシュペーパー、ゴミ袋、洗濯用洗剤、食器用洗剤などは、追加でお渡しできます。ホテルまでお問い合わせください。

アメニティ・部屋着はありますか？

以下をご用意しております。

  • バスタオル
  • フェイスタオル
  • スリッパ
  • シャンプー
  • コンディショナー
  • ボディソープ
  • フェイスソープ
  • 歯ブラシ
  • ヘアブラシ
  • コットンセット
  • 洗濯用洗剤

※部屋着・パジャマのご用意はございません。

困ったときは

お湯が出ません

給湯器のリモコンをご確認ください。

  1. 「運転 入／切」ボタンを押す
  2. ▲▼ボタンで温度を設定する
  3. 使用する場所の蛇口を開く

※温度は50℃以上に設定しないでください。
それでもお湯が出ない場合は、ガスメーターが止まっている可能性があります。「ガスが使えません。」の項目をご確認ください。

ガスが使えません

地震や長時間のガスの使用などで、ガスメーターの安全装置が働き、ガスが止まっている可能性があります。ガスメーターの表示をご確認ください。
メーター上部に丸（○）が3つ表示されていれば正常です。丸が3つ表示されていない場合は、以下の手順で復帰操作を行ってください。

  1. 給湯器やコンロなど、すべてのガス機器を止める
  2. メーター左側の復帰ボタンを奥までしっかり押し、手を離す

  3. 約3分間待つ（この間はガスを使用しないでください）
  4. 3分経過後、再度お湯を出して確認する

お湯が出れば復旧完了です。
※ガスのにおいがする場合は、復帰操作を行わないでください。ガスの使用を止め、火気を使わずに窓を開けて換気し、ホテルまでご連絡ください。
TEL：098-894-2100

Wi-Fiにつながりません

お部屋の「HOTEL INFORMATION」に記載のSSID・パスワードをご確認ください。
それでも接続できない場合は、端末のWi-Fiを一度オフにして再度オンにするか、端末を再起動してください。改善しない場合は、ホテルまでお問い合わせください。

滞在中に部屋の設備が故障した場合は、どうすればよいですか？

当ホテルにはスタッフが常駐しておりません。設備の不具合やお困りのことがございましたら、お電話またはお問い合わせフォームからホテルまでお問い合わせください。
TEL：098-894-2100（9:00～20:00）
※お問い合わせフォームは24時間受け付けておりますが、20:00以降のお問い合わせは翌日のご返信となります。